FAQ（よくある質問）
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Q1. お助け先生ってなんですか？
啓林館の問題集と教科書に掲載している問題データから，Word形式のテストシートが簡単にダウンロードできるオンラインサービスです。詳しくはこちらをご覧ください。
Q2. お助け先生はタダで利用できるのですか？
はい。無料でお使いいただけます。
ただし啓林館の教科書，もしくは問題集をお使いいただいている学校様向けのサービスですので，教科書または問題集をご採択・ご採用いただいている場合に限ります。
Q3. ID，パスワードを紛失したのですがどうすればよいですか？
お助け先生「お問い合わせ」係までお問い合わせフォームまたはメールにてお問い合わせください。
お問い合わせはこちら。
Q4. 利用している科目の他に，他の科目も利用したいのですが
1科目につき1アカウントとなっています。
お手数をおかけしますが，ご利用申し込みフォームから新たにお申し込みください。
※その科目の啓林館教科書または問題集をご採択・ご採用していただいている場合はご利用いただけます。
Q5. 「同時利用者数の上限に達しています」と表示され，ログインできません。
同時利用者数の制限により，ログインできない場合があります。
しばらく時間がたってから再度ログインしてください。
Q6. ログインできていたのに，ログインできなくなくなりました。
ログアウトボタンを押さずにブラウザを閉じた場合など，ログイン中として処理されている場合があります。
しばらく時間がたってから再度ログインしてください。
Q7. メンテナンス中ですと表示されログインできません。
システムのメンテナンス，その他都合により一時的にサービスを中止している場合があります。
しばらく時間がたってから再度ログインしてください。
※長時間サービスを停止する場合は，事前にメールやお知らせで告知いたします。
Q8. これまでできていたのに，ダウンロードができなくなりました。 ダウンロードファイル名が文字化けしています。
インターネットエクスプローラー（IE）の一時ファイル（キャッシュ）が誤動作している可能性があります。
IEの［インターネットオプション］からインターネット一時ファイルの削除を実行してください。
※一時ファイルとは，一度閲覧したホームページの情報をハードディスクの中に保存しているデータです。
これを削除することにより，「お助け先生」以外の一時ファイルも削除されますので，ご承知おきください。
インターネット一時ファイルの削除のしかたについてはこちら
Q9. 利用期間中に所属する学校がかわりました。引き続き利用できるのでしょうか？
お申し込みから2年間はご利用いただけます。2年目以降は新たな所属校での教科書または問題集のご採択・ご採用が条件になります。
Q10. 他の先生も利用することは可能ですか？
同じアカウントで複数（同時）ログインすることはできません。ご利用申し込みフォームから新たにアカウントを取得してください。
Q11. お助け先生を生徒や第三者に利用させるのは可能ですか？
原則としてお断りいたします。ご利用については，利用規約をご覧ください。
Q12. 数式を開いて閉じるとサイズが変更されてしまいました。
Q13. センター試験対策問題集のデータで文字が化けている箇所があります。
センター試験対策問題集（生物Ｉ，物理Ｉ，化学Ｉ，理科総合Ａ，理科総合Ｂ）のWordデータには，専用フォントが使用されています。
専用フォントをインストールしてご利用ください。
センター試験対策問題集用フォントについてはこちらをご覧ください。
Q14. きちんと動作しません。
ご利用の手引きをご覧いただき，動作環境や操作方法をご確認ください。
特にインターネットエクスプローラー（IE）以外のブラウザーや，マッキントッシュをお使いの場合は，きちんと動作しない場合があります。
